Mon Compte Tamtam


24h Chrono
Fiche Question-Réponse

Chapitre ISO 9001 : 3, 7
Mots-clés : produit service

Question

Question posée par Eliane le 04/01/2011 :

Nous sommes une entreprise qualifiée pour l’installation d’équipements sanitaires, chauffage et climatisation. Nous vendons également de l’électroménager. Pouvez-vous me donner la définition de "produit" selon la norme ISO 9001 ?



Réponses Qualibat

Réponse de CGP, QUALIBAT :

La norme ISO 9000 (X50-130) donne les définitions des termes utilisés dans l’ISO 9001. En ce qui concerne le terme « produit », il s’applique aussi bien à un élément matériel qu’à un service.
Le produit est ce qui est réalisé par l’entreprise et proposé au client. C’est un résultat.
Par exemple :
Un appareil électroménager fabriqué par un industriel est un « produit » (catégorie matériel)
La fourniture et la pose de l’appareil par une entreprise est un « produit » (matériel et service). Ce qui est proposé au client, c’est une sélection d’appareils, la commande de l’appareil choisi, sa livraison, son installation et sa mise en service.


Réponse complétée par Philippe BINDLER, Auditeur :

En ce qui concerne l'ISO 9001 ou Qualibat (Maitrise et Engagement), le "Produit" est ce que vous fabriquez ou ce que vous vendez à votre client.
Par ailleurs, je rappelle que Qualibat (Engagement et maitrise)et Iso 9001(2008) certifient la Qualité d'une organisation et non un produit.


Retour