Mon Compte Tamtam


Question du mois de Septembre 2010

Que faut-il entendre par "information sur le produit" ?


Le client doit savoir ce que l'entreprise lui propose, tant au niveau produit (le bien qu'il souhaite acheter) qu'au niveau service (comme clause de garantie par exemple).

L'information sur le produit (y compris les services associés) peut prendre plusieurs formes.

Avant la vente :
Descriptif sur des documents technico-commerciaux (plaquette commerciale, fiche produit, site Internet).

Au stade de l'offre :
Descriptif inclus dans le devis ou ses annexes (techniques et .commerciales).

Nota : dans les référentiels, l'offre au client est un engagement de l'entreprise. Les descriptifs contenus dans les offres sont donc "contractuelles". Si ceux-ci ne sont qu'indicatifs, ceci doit être clairement précisé.
Le but est en effet qu'il n'y ait pas de quiproquo entre le vendeur et l'acheteur, sur l'objet de la commande à venir.